Lei fixa que o máximo de espera nas filas das agências bancárias é de até 15 minutos, foi o que a Câmara Municipal do Rio anunciou ontem (28/03). Para os dias que antecedem os feriados e após essas datas, a espera máxima para o atendimento nos bancos pode chegar até 30 minutos. A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) orienta instituições a cumprirem as regras.
As agências bancárias têm 90 dias para cumprir a lei. Caso seja desrespeitada, a multa é de até R$ 160 mil, na quinta autuação, podendo ter o cancelamento da permissão para o funcionamento da agência.
A lei também determina que os bancos coloquem 15 assentos para o atendimento preferencial, que inclui idosos, gestantes, pessoas com criança de colo, e portadores de deficiência física. Além dessa determinação, será obrigatório a distribuição de senha com registro do horário de entrada e atendimento, e deverá ser oferecido banheiros e bebedouros aos clientes.
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